第485章 收买(第1/2 页)
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皇冠大酒店门口人流不多,一个高高瘦瘦、穿着红色制服的门童在门口迎宾。
门童皮肤略黑,五官却长得像华人。马逸明坐在大堂的沙发上静静地看着门童在门口作业,向客人问好、开门,帮客人搬运行李……这小伙儿动作利索,眼神机敏,看来干这一行的日子不短了。
酒店门童,在西方社会是一种很特殊的工作。他们不仅是酒店礼宾服务的第一道门面,也是酒店掌握客户信息、客流动向最全面的岗位。在一些高级别的大酒店,训练有素门童甚至还有一种特殊的职业技能:能记住客人的姓氏、车牌、职业……客人下车一露面,门童一看他的脸儿就知道他来过几回,这时候一声熟悉的问候,会立刻感动客户。
这种管理理念在西方叫“关键时刻”!(Moment Of Truth),简而言之,优质的公司会随时创造感动客户的机会。
当然
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